2278111是德州公用水務(wù)集團(tuán)有限公司面對(duì)州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線，受理廣大用戶關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足市民的用水需求。
我叫李冬青，是營(yíng)業(yè)處市南抄收班的一名抄收員，我在供水一線的崗位上一干就是13個(gè)年頭。工作中我嚴(yán)格要求自己，勤勞務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，時(shí)刻牢記“和諧供水 服務(wù)民生”的企業(yè)宗旨，用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)著身邊的每一位用戶。
無(wú)論在工作還是在生活當(dāng)中，我一直相信一份耕耘，一份收獲。我負(fù)責(zé)的轄區(qū)有19個(gè)小區(qū)3500多戶表需要抄收，雖然抄表工作非常辛苦，瑣事很多，但我從未喊過(guò)苦、叫過(guò)累。抄表時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶水量突增的情況，都及時(shí)幫助用戶關(guān)閉閥門(mén)，再想盡辦法與用戶取得聯(lián)系，將情況及時(shí)告知用戶，盡量減少用戶的經(jīng)濟(jì)損失，用實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶的一致贊揚(yáng)。抄表時(shí)會(huì)碰到用戶家中有狗,用戶不在家中,水表埋了,表井上停放了汽車(chē)等各種各樣的原因妨礙抄表,難道就不抄了嗎?簡(jiǎn)單的辦法有:一估了之,掉頭就走，在抄本上寫(xiě)個(gè)零。我沒(méi)有這么做過(guò),我想我要對(duì)得住這份工作。每次我都是想辦法找來(lái)主人，拴好狗去看表,隔一陣再來(lái)看表,看不清的我就干脆挽起袖子清干浄表井，再抄水表實(shí)數(shù)。有些水表井內(nèi)有污水，這給我的抄表工作帶來(lái)極大的不便。在我負(fù)責(zé)的聯(lián)合石油東區(qū)5號(hào)樓，有兩個(gè)水表井常年有污水。每個(gè)月我都帶著工具將污水掏凈后，再進(jìn)行抄錄，有效地保障了水表的計(jì)量，得到小區(qū)物業(yè)及居民的一致認(rèn)可。
有一次，我在抄錄新華小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)5號(hào)樓三單元一用戶，當(dāng)月水量為20多方，并且水表還在慢轉(zhuǎn)。據(jù)我所知，該用戶是位大娘，每年冬天采暖期都會(huì)去兒子家住。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)我判斷用戶家有漏水現(xiàn)象，于是立即關(guān)閉閥門(mén)，并找到物業(yè)與用戶聯(lián)系。這位大娘得知此事后非常著急，不知道哪里出了問(wèn)題。過(guò)后，我又再次上門(mén)幫助大娘進(jìn)行排查，原來(lái)是家中全自動(dòng)洗衣機(jī)接頭處老化發(fā)生漏水。查明漏水原因后，大娘非常地感動(dòng)，“閨女，真是謝謝你了！要不是你及時(shí)發(fā)現(xiàn)，幫我關(guān)閉閥門(mén)，不知道還要浪費(fèi)多少水??！”為表示感謝，大娘非要給我一盒茶葉以表達(dá)謝意，但被我婉言拒絕了，“大娘，您不用客氣，這是我應(yīng)該做的！”
我覺(jué)得干工作要帶著真情感去做，才能用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表工作雖辛苦,瑣碎的事情一籮筐,但只要你熱愛(ài)這份工作就沒(méi)有干不成的事情。我在一線崗位上服務(wù)于用戶，時(shí)刻將用戶的利益放在心上，用自己的青春默默詮釋著供水人的那份執(zhí)著。
營(yíng)業(yè)處 李冬青
